Telegram боты
Telegram боты для заявок и записи
Пусть люди оставляют заявку, выбирают услугу или записываются прямо в Telegram Начнём с диалога и того, что должно происходить после каждого ответа
Бот полезен, когда вопросы и действия повторяются Первая версия может выполнять одну понятную задачу, а остальные функции добавим, когда основной сценарий будет работать
Как это может работать
Собрать заявку
Задать нужные вопросы, проверить ответы и передать обращение тому, кто будет с ним работать
Организовать запись
Узнать услугу и удобное время, определить порядок подтверждения и изменения записи
Ответить на частые вопросы
Собрать ответы и нужные действия в меню, оставив понятный способ связаться с человеком
Что можно включить
- Сценарий диалога и структура меню
- Вопросы, варианты выбора и проверка ответов
- Способ управления поступившими заявками
- Напоминания или связь с другими системами, если это входит в объём работы
От чего зависит цена
- Количество действий и веток диалога
- Работа команды после получения заявки
- Связь с сайтом, CRM или другим сервисом
- Размещение, поддержка и изменения после запуска
Что прислать
Опишите одну задачу, которую хотите поручить боту Покажите пример заявки, вопросы, которые задаёте сейчас, и куда должны попадать ответы Приходить с готовым техническим заданием необязательно
До начала работы
Бот заменит все разговоры с клиентами?
Лучше поручать ему понятные повторяющиеся задачи Для случаев, где нужно решение или обсуждение, стоит оставить выход на человека
Можно связать бота с сайтом или CRM?
Сначала посмотрим на системы и доступные способы подключения Возможность интеграции зависит от того, что эти сервисы позволяют
Что будет после запуска?
До начала работы согласуем, где работает бот, кто им управляет и какая поддержка входит в проект Последующие изменения тоже нужно обсудить
Расскажите о задаче
В заявке есть вопросы о задаче, сроках и бюджете Это поможет обсудить подходящую первую версию